Умови повернення та обміну

Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» та Постанови Кабінету Міністрів України №172 від 19.03.1994 року, ювелірні вироби належної якості не підлягають поверненню або обміну.

1. Повернення та обмін товару належної якості
Ювелірні прикраси належать до категорії товарів, які не підлягають поверненню або обміну, якщо вони належної якості та не мають виробничих дефектів.
Після отримання товару покупець зобов’язаний перевірити його у відділенні служби доставки або одразу після отримання.
Після фактичного прийняття товару покупцем претензії щодо зовнішнього вигляду, комплектації або відповідності замовленню не приймаються.

2. Випадки, коли можливе повернення
Повернення або обмін можливі виключно у разі підтвердженого виробничого дефекту, який виник не з вини покупця.
До виробничих дефектів можуть належати:

• порушення цілісності виробу;
• несправність замка;
• відсутність або випадіння каменів через дефект кріплення.

3. Терміни звернення
Про виявлений дефект необхідно повідомити продавця протягом 14 днів з моменту отримання товару.

4. Умови та терміни розгляду звернення
Покупець повинен повідомити продавця про можливий дефект протягом 3 днів з моменту отримання товару.
Звернення, подані після цього терміну, можуть бути залишені без розгляду.
Для розгляду питання щодо повернення або обміну покупець повинен надати:

• товар у повній комплектації
• чек або підтвердження покупки
• фото або відео дефекту

Продавець має право провести внутрішню перевірку або експертизу товару для визначення причин дефекту.

Якщо експертизою буде встановлено, що:

• дефект виник через механічне пошкодження,
• неправильне використання,
• контакт з хімічними речовинами,
• порушення умов експлуатації,

у поверненні або обміні може бути відмовлено.

5. Витрати на доставку
Витрати на доставку товару для перевірки оплачує покупець.
У разі підтвердження виробничого дефекту продавець може компенсувати витрати на доставку.

6. Обмін та повернення коштів
У випадку підтвердження виробничого дефекту продавець залишає за собою право:

• здійснити обмін товару на аналогічний, або
• усунути дефект, або
• повернути кошти.

Рішення щодо способу вирішення ситуації приймається продавцем.